Direktur RSUD Kupang Tindaklanjuti Pengaduan Masyarakat

Hal ini disampaikan orang nomor satu RSUD Kupang ketika melakukan audience dengan komunitas YRC Kupang di ruang pertemuan RSUD, Kamis, 05/11/2015. Bahkan dalam kesempatan tersebut direktur yang baru dua bulan menjabat ini meminta sekretarisnya memberikan disposisi agar temuan dan rekomendasi yang disampaikan komunitas peduli pelayanan publik ini langsung diteruskan kepada seluruh bagian dan ruangan dilingkup RSUD. "Saya meminta kepada YRC agar hasil temuan dan rekomendasi ini menjadi self assesment dan langsung saya teruskan pada seluruh unit, bagian dan ruangan di rumah sakit ini. Saya juga meminta agar setelah diskusi ini anak-anak muda ini harus kembali melakukan pemantauan atau wawancara kepada pasien dan petugas untuk mengetahui hasilnya".

Frans Baga dan Fortune Dodok dalam kesempatan audience ini mengemukan hasil pengaduan yang diterima sejak akhir September sampai akhir Oktober 2015. Menurut mereka, penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang diberikan oleh tenaga medis di rumah sakit masih menyimpan berbagai persoalan. "Berbagai persoalan warga yang diadukan masyarakat kepada kami antara lain, pasien rujukan tidak dilayani karena tidak memiliki KTP Kota Kupang, kurang tersedianya obat-obat bagi pengguna BPJS, perawatan yang dilayani mahasiswa praktek tanpa didampingi petugas medis. Selain itu, proses pengurusan administrasi BPJS yang berbelit-belit dan pasien tidak mendapat ruangan/tempat tidur dan tidak diperhatikan petugas. Kami juga menerima pengaduan berupa adanya pasien ditolak karena tidak memiliki kartu BPJS dan Jamkesmas serta pelayanan pemeriksaan darah dan hasil laboratorium yang diberikan lambat" sebut mereka.

Setimpal dengan itu, menurut YRC, dalam rangka mendorong optimalisasi pelayanan kesehatan di RSUD Prof. W. Z. Yohanes Kupang maka kami manajemen RSUD Prof. W. Z. Yohanes Kupang agar mendahulukan pelayanan kesehatan kepada pasien daripada pemenuhan administrasi terutama masyarakat pengguna layanan BPJS, tidak melakukan diskriminasi layanan kepada pasien umum dan pasien pengguna layanan BPJS. Selain itu mereka juga meminta agar ketersediaan obat-obatan pengguna layanan BPJS harus tetap tersedia dan proses pelayanan yang diberikan mahasiswa praktek harus didampingi oleh tenaga kesehatan yang profesional. *Vitto